问题: 1. 电子商务交易买卖双方都面临不同的安全问题，卖方面临的问题，不包括（）。
选项:
· A. 中央系统安全性被破坏
· B. 竞争对手检索商品递送状况
· C. 卖方提交订单后不付款
· D. 被他人假冒而侵害公司的信誉
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问题: 2. 电子商务交易买卖双方都面临不同的安全问题，买方面临的问题，不包括（）。
选项:
· A. 付款后不能收到商品
· B. 机密性丧失
· C. 拒绝服务
· D. 被他人假冒而侵害公司的信誉
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问题: 3. （）是保证电子商务安全的重要手段，许多密码算法现已成为网络安全和商务信息安全的基础。
选项:
· A. 加密技术
· B. 网络安全技术
· C. 数字签名
· D. 认证机构和数字证书
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问题: 4. 电子签名与身份认证是为了解决（）的问题。
选项:
· A. 冒名发送数据或发送数据后抵赖
· B. 数据被篡改
· C. 数据签名
· D. 未经授权擅自访问网络
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问题: 5. 目前国际上常用的密码体系有对称密钥密码体系和（）。
选项:
· A. 混钥密码体系
· B. 私钥密码体系
· C. 公开密钥体系
· D. 不对称密钥密码体系
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问题: 6. 用户采用（）验证身份的方式时，能享受信息服务和使用交易服务中的洽谈等交易功能。
选项:
· A. 用户名和密码
· B. 用户名密码和CA证书密码
· C. CA证书密码
· D. 其他
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问题: 7. 支付过程中使用SET协议时，SET采用（）技术来保证双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。
选项:
· A. 对称加密
· B. 双重签名
· C. 数字证书
· D. 电子指纹
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问题: 8. SSL的全称是（）。
选项:
· A. Session Socket Language
· B. Session Software Language
· C. Security Socket Layer
· D. Security Software Layer
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问题: 9. SSL协议最早是由（）提出的。
选项:
· A. Microsoft
· B. Netscape
· C. ISO
· D. IBM
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问题: 10. 以下不包括数字时间戳内容的是（）。
选项:
· A. 需加时间戳的文件的摘要
· B. DTS收到文件的日期和时间
· C. DTS的数字签名
· D. DTS的安全认证
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问题: 11. 以下消费者基本权利中不包括（）。
选项:
· A. 安全权
· B. 自主选择权
· C. 公平交易权
· D. 产品保护权
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问题: 12. SET标准是一种基于（）作为支付手段的安全协议。
选项:
· A. 电子现金
· B. 信用卡
· C. 储值消费卡
· D. 电子汇款
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问题: 13. （）是一种客户信任，是客户渴望的利益的一部分。
选项:
· A. 产品属性
· B. 产品品牌
· C. 支持服务
· D. 商标和包装
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问题: 14. 通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品，这种客户化形式属于（）。
选项:
· A. 个性化客户服务
· B. 随机客户服务
· C. 客户关怀服务
· D. 体验式客户服务
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问题: 15. 客户化形式是个性化的（）。
选项:
· A. 客户服务
· B. 营销组合
· C. 品牌形象
· D. 产品价值
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问题: 16. 客户不必去等候销售人员即可跟踪发货过程，支付账单，进行证券交易查询账户余额和完成其他的许多活动这属于（）
选项:
· A. 自助服务
· B. 整合服务
· C. 渠道服务
· D. 站点服务
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问题: 17. 运营商间断性地推出全新的，过去从未出现的产品，这属于（）。
选项:
· A. 间断的创新
· B. 新产品系列
· C. 现有产品系列增设、改进和修正
· D. 重新定位产品
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问题: 18. 公司在现有产品系列中增设一种新的口味、尺寸或者其他的变动，这属于（）。
选项:
· A. 间断的创新
· B. 新产品系列
· C. 现有产品系列增设、改进和修正
· D. 重新定位产品
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问题: 19. 因特网极大的促进了市场细分，是分销渠道职能和通常执行他们的渠道参与者脱离并重新加以构建，以新方法将这些职能重新分配给其他中间商，这体现了（）。
选项:
· A. 网络营销渠道的职能
· B. 网上产品的利益
· C. 网上产品的组合策略
· D. 网上产品的广告策略
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问题: 20. 品牌广告在效果等级模式中处于意识和态度的层面，而（）则是首要的处于行为层面的。
选项:
· A. 直接回应广告
· B. 电子邮件广告
· C. 横幅按钮广告
· D. 促销广告
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问题: 21. 迄今为止，在线广告中最廉价的类型当属（）它通常是几行字的文本信息。
选项:
· A. 直接回应广告
· B. 电子邮件广告
· C. 横幅按钮广告
· D. 促销广告
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问题: 22. 以下（）不是网络营销的常用方法。
选项:
· A. 网络广告
· B. 许可E-mail营销
· C. 邮件列表
· D. 网上论坛
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问题: 23. （）是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。
选项:
· A. 市场营销
· B. 网络营销
· C. 市场战略
· D. 产品战略
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问题: 24. 下列哪项不是移动商务的本质。（）
选项:
· A. 移动商务主体的移动性
· B. 移动终端和商务主题的对应性
· C. 抓住商机的及时性
· D. 客户资源不确定
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问题: 25. 二维条码是应用（）技术。
选项:
· A. 基于光学识读图像的编码技术
· B. 无线射频技术
· C. 蓝牙技术
· D. 近距离非接触技术
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问题: 26. 移动商务整合可以把潜在的商机变成为（）。
选项:
· A. 显在商机
· B. 潜在效益
· C. 待开发效益
· D. 整合效益
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问题: 27. 移动商务推广应用的瓶颈是（）。
选项:
· A. 安全问题
· B. 支付问题
· C. 技术问题
· D. 物流问题
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问题: 28. 从使用成本、市场需求及人们的使用习惯来看，（）将有不可估量的市场发展前景。
选项:
· A. 指纹识别技术
· B. 掌型识别技术
· C. 虹膜识别
· D. 声音识别
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问题: 29. 电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因（）所引起的商事关系的规范体系？
选项:
· A. 交易形式
· B. 交易内容
· C. 交易方式
· D. 交易结果
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问题: 30. 关于数据电文的法律效力，正确的表述是（）。
选项:
· A. 由于数据电文的易纂改性，其法律效力是不能确定的
· B. 由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定
· C. 数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定
· D. 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力
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问题: 31. 数字签名与传统的手写签名相比有如下优点（）。
选项:
· A. 数字签名中的签名同信息是不能分开的
· B. 只有特定的人可以对数字签名进行检验
· C. 任何人都可以对数字签名进行修改
· D. 在数字签名中，有效签名的复制同样是有效的签名
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问题: 32. （）是用符号及代码组成电子密码进行“签名”来代替书写签名或印章，采用规范化的程序和科学化的方法,用于鉴定签名人的身份。
选项:
· A. 电子签名
· B. 加密技术
· C. 数字摘要
· D. 数字密钥
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问题: 33. 电子签名与身份认证是为了解决（）的问题。
选项:
· A. 冒名发送数据或发送数据后抵赖
· B. 数据被篡改
· C. 数据签名
· D. 未经授权擅自访问网络
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问题: 34. 电子签名，是指（）中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。
选项:
· A. 软盘
· B. 数据电文
· C. 合同
· D. E-mail
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问题: 35. 国际上电子商务立法，电子签名概念的出现以及电子签名的应用，使电子商务的发展更具现实性，因为电子签名在某种意义上比手写签名更具（）。
选项:
· A. 限制性
· B. 确定性
· C. 应用性
· D. 安全性
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问题: 36. 凡符合“电子”形式订立的合同即属于（）。
选项:
· A. 信息产品合同
· B. 有形信息产品合同
· C. 无形信息产品合同
· D. 电子合同
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问题: 37. （）对电子合同法律有效性的认可只是满足了合同最基本的功能要求。
选项:
· A. 《电子签名法》
· B. 《网络知识产权法》
· C. 《信息安全法》
· D. 《电子合同法》
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问题: 38. 电子商务无须订立书面合同，其中小额简单的交易也无须电子合同，货物所有权的转让体现在（）中。
选项:
· A. 电子商务系统
· B. 电子定单和电子支付
· C. 电脑打印的合同
· D. 交易订单
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问题: 39. 传统营销关心如何生产，如何获得顾客而关系营销强调（）其运行原则围绕“关系”展开。
选项:
· A. 充分利用现有资源，保持现有顾客
· B. 竞争对手
· C. 政府
· D. 目标市场
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问题: 40. 关系营销的具体实施中（）方式有利于形成直接的反馈系统，并产生一个群体广告效应。
选项:
· A. 广告导向
· B. 顾客组织化
· C. 利益导向
· D. 整合市场
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问题: 41. 在当今市场竞争日趋激烈的形势下，过去的营销观念所强调的视竞争对手为仇敌，彼此势不两立的竞争原则已绝非上策，（）更有利于企业目标的实现。
选项:
· A. 企业强势竞争
· B. 强强联手，垄断市场
· C. 适当的企业合作
· D. 背后搞竞争，面子上抓合作
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问题: 42. （）投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。
选项:
· A. 商品质量投诉
· B. 购销合同投诉
· C. 货物运输投诉
· D. 服务投诉
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问题: 43. 以下哪种失误给客户造成损失后，只要公司处理得当，多年的客户关系还是可以维系的。（）
选项:
· A. 偶然并较小的失误
· B. 连续获较大的失误
· C. 连续投诉无果
· D. 工作人员个人原因造成的失误
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问题: 44. 在处理客户投诉时，要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，必须（）。
选项:
· A. 及时处理
· B. 有章可循
· C. 分清责任
· D. 留档分析
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问题: 45. 利用客户关系管理系统中的客户投诉记录模块详细记录客户投诉的全部内容，这是客户投诉处理的哪个流程？（）。
选项:
· A. 判断投诉是否成立
· B. 确定投诉处理部门
· C. 提交主管批示
· D. 记录投诉内容
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问题: 46. 为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是：（）。
选项:
· A. 服务技巧
· B. 专业技术
· C. 环境
· D. 价格
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问题: 47. 在处理问题中，如果是企业自己的失误，首先要（），并站在客户的立场上为其设计解决方案。
选项:
· A. 道歉
· B. 分清责任
· C. 判断投诉是否成立
· D. 有章可循
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问题: 48. （）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务。
选项:
· A. 售货服务
· B. 售前服务
· C. 售中服务
· D. 售后服务
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