上海开放大学顾客消费心理与行为作业答案

顾客消费心理与行为

学校: 无

问题: 1. 劳力士表属于下列消费品中的（）

选项:

· A. 便利品

· B. 选购品

· C. 特殊品

· D. 非寻求品

问题: 2. 如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或其发生的频率会降低。这种强化方式是（）。

选项:

· A. 积极强化

· B. 消极强化

· C. 惩罚

· D. 衰减

问题: 3. 当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是（）。

选项:

· A. 认知成分

· B. 情感成分

· C. 行为成分

问题: 4. （）是消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有属性都达到了规定水平，该商品才可被接受而对于没有达到这一可接受水平的其他品牌的商品，消费者则不予考虑。

选项:

· A. 理想品牌原则

· B. 多因素关联原则

· C. 单因素分离原则

· D. 排除法原则

· E. 词典编辑原则

问题: 5. 那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服装、汽车）经常与（）的态度联系在一起。

选项:

· A. 知识功能

· B. 价值表达功能

· C. 自我防卫功能

· D. 效用功能

问题: 6. 消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的（）。

选项:

· A. 高度参与层次

· B. 低度参与层次

· C. 经验学习层次

· D. 行为学习层次

问题: 7. 根据购买者所处的生活方式、个性特点等因素进行细分市场就是（）。

选项:

· A. 地理细分

· B. 人口细分

· C. 行为细分

· D. 心理细分

问题: 8. 态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度与（）。

选项:

· A. 稳定性

· B. 价值性

· C. 习得性

· D. 可变性

问题: 9. 模仿学习最常见的方式是（）。

选项:

· A. 外在模特方式

· B. 内在模特方式

· C. 隐喻式模特方式

· D. 口头模特方式

问题: 10. 在提出较大要求前，先提出较小的要求，通过使别人接受较小的要求，从而改变对较大要求的态度并相应增加其接受性。这种技巧是（）。

选项:

· A. “登门槛”技巧

· B. “吃闭门羹”技巧

· C. “那不是全部”技巧

· D. 角色扮演技巧

问题: 11. （）的主要特点是以点带面、以偏概全。

选项:

· A. 心理定式

· B. 晕轮效应

· C. 第一印象

· D. 期望效应

问题: 12. 操作条件反射理论的主要代表人物是（）。

选项:

· A. 斯金纳

· B. 巴甫洛夫

· C. 班杜拉

· D. 马斯洛

问题: 13. 心理定式的产生和知觉的（）有关。

选项:

· A. 选择性

· B. 恒常性

· C. 理解性

· D. 整体性

问题: 14. 现在市场上流行的“买一赠一”、“积分卡消费”等促销手段属于（）类型。

选项:

· A. 积极强化

· B. 消极强化

· C. 惩罚

· D. 衰减

问题: 15. 购买某种产品或享受某种服务是否会降低消费者的自身形象，这指的是（）。

选项:

· A. 资金风险

· B. 功能风险

· C. 社会风险

· D. 心理风险

· E. 生理风险

问题: 16. 动机具有三种功能：（）。

选项:

· A. 对比功能

· B. 激活功能

· C. 指向功能

· D. 强化功能

问题: 17. 学习过程包含的基本要素有（）。

选项:

· A. 动机

· B. 暗示

· C. 反应

· D. 强化

· E. 重复

问题: 18. 消费动机的特征有（）。

选项:

· A. 原发性

· B. 内隐性

· C. 实践性

· D. 整体性

· E. 动态性

问题: 19. 班杜拉把观察学习分为（）四个过程。

选项:

· A. 注意过程

· B. 理解过程

· C. 保持过程

· D. 复制过程

· E. 动机过程

问题: 20. 观察学习一般是通过模特或榜样的某种行为来对其他人产生影响的，其影响方式主要有（）三种。

选项:

· A. 外在模特方式

· B. 内在模特方式

· C. 隐喻式模特方式

· D. 口头模特方式

问题: 21. 情绪根据发生的强度、速度、持续时间，可以分为（）。

选项:

· A. 应激

· B. 心境

· C. 热情

· D. 激情

问题: 22. 有些商品永远都是非寻求品。

选项:

问题: 23. 绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系。

选项:

问题: 24. 个体的动机是无法直接观察到的。

选项:

问题: 25. 在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。

选项:

问题: 26. 消费者的所有购买决策都会按次序经历购买决策过程的所有步骤。

选项:

问题: 27. 消费者的消费性质属于生活消费。

选项:

问题: 28. 当购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的购买决策属于广泛型购买决策。

选项:

问题: 29. 知觉对象和背景的关系是可以相互转换的。

选项:

问题: 30. 人口密度属于人口变量。

选项:

问题: 31. 价格通常会影响人们购买后不协调的程度。

选项:

问题: 32. 错觉是对外界事物不正确但正常的知觉。

选项:

问题: 33. 注意是一种单独存在的心理过程。

选项:

问题: 34. 情绪通常是指那种由机体的天然性需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系。

选项:

问题: 35. 一般情况下，购买照相机属于寻求变化的购买行为。

选项:

问题: 36. 各种感觉的绝对阈限是不相同的。

选项:

问题: 37. 心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。

选项:

问题: 38. 知觉的恒常性不是生下来就有的，而是后天学来的。

选项:

问题: 39. 晕轮现象既有美化对象的作用，也有丑化对象的作用。

选项:

问题: 40. 消费者降低风险的主要方法之一是购买高价格的商品。

选项:

问题: 41. 消费者的认知质量其实就是产品的内在质量。

选项:

问题: 42. 消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。

选项:

· A. 社会来源

· B. 公共来源

· C. 群体来源

· D. 他人来源

问题: 43. 根据购买者对产品的态度而划分的群体，是（）细分。

选项:

· A. 地理变量

· B. 人口变量

· C. 心理变量

· D. 行为变量

问题: 44. “入芝兰之室，久而不闻其香入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这说的是感觉的（）现象。

选项:

· A. 对比

· B. 适应

· C. 敏感

· D. 感受性

问题: 45. 人们在吃饱穿暖、有栖身之所以后，还要吃得科学营养，穿得美观漂亮，住得舒适宽敞，这指的是人们的（）。

选项:

· A. 生存性消费动机

· B. 享受性消费动机

· C. 发展性消费动机

问题: 46. 储存信息的时间在一分钟左右的记忆是（）。

选项:

· A. 感觉记忆

· B. 短时记忆

· C. 长时记忆

问题: 47. 在营销组合中，（）是唯一能直接创造收入的因素，其他因素都只能增加成本。

选项:

· A. 产品

· B. 价格

· C. 分销

· D. 促销

问题: 48. 根据主体的知识新经验，对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示岀来。知觉的这种特性叫知觉的（）。

选项:

· A. 选择性

· B. 恒常性

· C. 理解性

· D. 整体性

问题: 49. 情绪和情感有两极性和（）两种特性。

选项:

· A. 扩散性

· B. 集中性

· C. 感染性

· D. 边缘性

问题: 50. 将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（）。

选项:

· A. 再认

· B. 回忆

· C. 联想

· D. 识记

问题: 51. 个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价属于自我知觉中的（）。

选项:

· A. 生理自我

· B. 心理自我

· C. 社会自我

问题: 52. 自由市场上的售货人会将价格定得远远超过实际应有的价格，然后在讨价还价中，再设法让顾客在拒绝高价后接受一个比高价低得多而实际上又高于应有价格的份目。这是（）。

选项:

· A. “登门槛”技巧

· B. “吃闭门羹”技巧

· C. “那不是全部”技巧

· D. 角色扮演技巧

问题: 53. 情绪和情感的构成包括三个方面：（）。

选项:

· A. 主观体验

· B. 生理唤醒

· C. 内在意象

· D. 外部行为

问题: 54. 当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有复杂的购买行为。

选项:

问题: 55. 只要有需要，就一定会产生动机。

选项:

问题: 56. 普遍性销售适用于一些专用性较强的零配件以及技术服务要求较高的产品。

选项:

问题: 57. 大众媒体、消费者评比机构属于商业来源。

选项:

问题: 58. 电视对消费者来说属于消费品中的特殊品。

选项:

问题: 59. 道德感是人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。

选项:

问题: 60. 按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（）。

选项:

· A. 物质需要和精神需要

· B. 现实需要和潜在需要

· C. 天然性需要和社会性需要

问题: 61. 按照惯例，心理学家把有（）的次数被觉察到的刺激值定为绝对阈限。

选项:

· A. 30%

· B. 50%

· C. 70%

· D. 90%

问题: 62. 韦伯分数越大，则感觉越灵敏。

选项:

问题: 63. 对购实决策有影响的角色类型有（）。

选项:

· A. 购买者

· B. 使用者

· C. 首倡者

· D. 影响者

· E. 决策者

问题: 64. 心理学家H.C.斯凉曼提出了态度形成有三个阶段，即（）。

选项:

· A. 服从

· B. 同化

· C. 外化

· D. 内化

问题: 65. 消费者购买决策包括三种类型：（）。

选项:

· A. 例行型决策

· B. 冲动型决策

· C. 广泛型决策

· D. 有限型决策

问题: 66. 消费者选择信息的过程一般经过的步骤有（）。

选项:

· A. 选择性注意

· B. 选择性感知

· C. 选择性曲解

· D. 选择性记忆